Questions fréquentes

Livraison

Livrez-vous en Guadeloupe, en Martinique et à La Réunion ?

Oui. C'est même notre priorité. Nous expédions vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie et Wallis-et-Futuna.

Quels sont les délais vers les DOM ?

Comptez 8 à 15 jours ouvrés vers les Antilles et la Guyane, 10 à 18 jours vers La Réunion et Mayotte. Ces délais courent à partir de l'expédition et restent des estimations : les rotations maritimes et aériennes peuvent les faire varier.

Y a-t-il des frais à payer à l'arrivée ?

Non. Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Rien n'est à régler à la réception : ni octroi de mer, ni frais de dossier.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Il devient généralement actif sous 24 à 72 heures.

Commande et paiement

Dans quelle devise sont affichés les prix ?

En euros pour l'ensemble des DOM et pour la France hexagonale.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible via la page de contact avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons généralement intervenir.

Retours et remboursement

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception, au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment demander un retour ?

Via la page de contact, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif. Nous vous indiquons la marche à suivre.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Contactez-nous avec des photos nettes et votre numéro de commande. Ce cas relève de la garantie légale de conformité et ne vous coûte rien.

Nous joindre

Sous quel délai répondez-vous ?

Sous 24 à 48 heures ouvrées, en français, à l'adresse contact@anarilla.com ou via la page de contact.